Nghiệp vụ Lễ Tân Khách sạn

MỞ LỚP

NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN

Mục tiêu khóa học:

– Cung cấp các kiến thức cơ bản về quy trình Nghiệp vụ Lễ Tân, có khả năng sử dụng tiếng Anh để giao tiếp thành thạo về nghe và nói. Mặt khác, khóa học còn trang bị cho học viên những kiến thức cơ bản nhất về tâm lý du khách, về lịch sử, địa lý du lịch, marketing du lịch…

–  Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có khả năng đảm nhiệm tốt ví trí của nhân viên lễ tân trong cơ sở lưu trú du lịch như khách sạn, nhà hàng, lễ tân văn phòng. Học viên có khả năng thực hiện thuần thục được quy trình về nghiệp vụ lễ tân, xác định đúng giá bán, tổ chức điều hành ca làm việc, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh, quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, xử lí các tình huống nghiệp vụ cơ bản trong lễ tân và đón tiếp. Ngoài ra học viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp theo vị trí công việc được giao

Đối tượng tham dự khóa học: 

Học viên đã Tốt nghiệp THCS trở lên hoặc văn bằng, chứng chỉ tương đương

Bất kỳ cá nhân, tổ chức hay cơ quan nào có nhu cầu đào tạo

Nội dung khóa học:

Chương I. Nội dung về Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân khách sạn

1. Giới thiệu về Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khách sạn
2. Giới thiệu về Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân

III. Giới thiệu Những yêu cầu cơ bản đối với nhân viên lễ tân

1. Nội dung về Chu trình phục vụ khách của bộ phận lễ tân

Chương II. Nội dung về Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

1. I. Giới thiệu về Nhận đặt buồng
2. Giới thiệu về Cách thức và các nguồn đặt buồng

III. Nội dung về Quy trình nhận đặt buồng.

1. Giới thiệu về Làm thủ tục nhận buồng

Chương III. Nội dung về Phục vụ khách lưu trú

1. Giới thiệu về Dịch vụ bưu điện
2. Giới thiệu về Bảo quản chìa khóa buồng cho Khách

III. Nội dung về Dịch vụ ăn uống

1. Giới thiệu về Dịch vụ bảo quản tư trang quý và hành lý cho khách hang
2. Giới thiệu về Các dịch vụ khác

Chương IV. Nội dung về Làm thủ tục thanh toán và tiễn khách

1. Giới thiệu về Hệ thống lập hóa đơn khách hàng.
2. Giới thiệu về Phương thức thanh toán

III. Nội dung về Quy trình làm thủ tục trả buồng

1. Giới thiệu về Thanh toán hàng ngày với bộ phận Khách sạn
2. Giới thiệu về Bàn giao ca lễ tân

Thời gian, địa điểm  và học phí khóa học:

– Thời gian: 2 tháng/khóa học – 3 buổi/tuần

– Địạ điểm: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

– Học phí: 2.500.000đ / 1 khóa học/ 1 học viên

Thủ tục nhập học:

–  Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của Trung tâm đào tạo

–  03 ảnh 3×4 (có ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh tại mặt sau của ảnh)

–  01 CMND photo

V

Thông tin về khóa học Nghiệp vụ Lễ tân Khách sạn xin vui lòng liên hệ:

Trụ sở  : A3P2- Khu TTGV – ĐHNN –  ĐHQG Hà Nội

Miền Bắc: 451 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

Miền Nam : 195 đường D2 – P.25 – Q.Bình Thạnh –TPHCM

Miền Trung:  Số 4 Tiểu La – P. Hòa Cường Bắc – Q. Hải Châu – TP Đà Nẵng

Mobile  : Mrs Ánh: 0985 86 86 35